Seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas más inteligentes y precisas. Ahora, hemos incorporado nuevas configuraciones que mejoran el análisis de conversaciones y la clasificación de temas.
Con estas mejoras, podrás obtener información más clara sobre cómo se gestionan las conversaciones con los clientes y qué temas son los más consultados.
Criterio de éxito para una conversación
Antes de analizar y clasificar conversaciones, es importante establecer qué se considera una conversación exitosa para ayudar al LLM a realizar un mejor análisis. Con esta nueva configuración, podrás definir los criterios de éxito tanto para conversaciones atendidas por humanos como por bots.
Esto te permitirá medir de manera objetiva si una conversación cumplió con su propósito, ya sea resolviendo la consulta del usuario, logrando una conversión o cualquier otro objetivo clave para tu negocio.
Clasificación de consultas por temas
Hemos implementado un sistema que agrupa automáticamente las consultas de los usuarios según su repetición. Esto te ayudará a visualizar cuáles son los temas más recurrentes y tomar decisiones basadas en datos reales.
Reglas para la clasificación de temas
Para un análisis aún más preciso, puedes definir una o más reglas que permitan agrupar conversaciones con la misma intención u objetivo dentro de un tema específico.
Beneficios clave
✅ Mayor visibilidad sobre cómo se distribuyen y atienden las conversaciones.
✅ Identificación clara de tendencias y temas con mayor consulta.
✅ Análisis estratégico al usar reglas para agrupar conversaciones y mejorar la toma de decisiones sobre la atención al cliente.
Estas nuevas configuraciones están diseñadas para brindarte un mejor control sobre la gestión de conversaciones.
¡Pruébalas y cuéntanos cómo te ayudan en tu operación! ✨