Changelog
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Actualización del Widget Web
🚀 Versión 2.0 - Mejoras de Seguridad, Estilos y Performance
🔒 Seguridad Mejorada
- Se actualizó el widget a la última versión para reforzar la seguridad y corregir vulnerabilidades.
🎨 Mejoras en Estilos y Animaciones
- Se optimizaron los estilos y se añadieron transiciones más fluidas para mejorar la experiencia de usuario.
- Ajustes en la interfaz para garantizar mayor compatibilidad con distintos navegadores y dispositivos.
⚡ Optimización de carga
- Se redujo el tiempo de carga del widget en páginas web, mejorando la velocidad de carga.
- Se optimizó el uso de recursos para un mejor rendimiento en sitios con alta concurrencia.
No es necesario realizar cambios en la configuración, ell widget seguirá funcionando como siempre
✅ Resultado: Un widget más rápido, seguro y con una experiencia visual mejorada. 🚀✨
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Inbox
✨ Reply de mensajes 💬
¡Ahora puedes responder cualquier mensaje fácilmente en conversaciones o casos! 💬
¿Quieres contestar directamente a un mensaje en específico?
Sólo pasa el cursor sobre el mensaje y haz clic en el botón de reply ↩️. El mensaje aparecerá en tu barra de conversación.
¡Ahora sólo escribe tu respuesta y envíala! 📩
Por otra parte, puedes clic en los mensajes respondidos previamente y la conversación te llevará directamente al mensaje que hayas seleccionado.
Antes de responder:
Después de responder:
✅
Ventajas
- 📌 Conversaciones organizadas: Sigue el hilo sin perder el contexto.
- ⚡ Rápido y directo: Responde justo donde es necesario.
- 💬 Comunicación clara: Todos entenderán a qué te refieres sin confusiones.
- 🔗 Navegación sencilla: Desplázate rápidamente a los mensajes originales.
💡
Nota:
Esta función está disponible únicamente en WhatsApp.💡
¡Anímate a probarlo y cuéntanos tu experiencia!
Tu feedback es clave para mejorar. ¿Listo para probarlo? ¡Queremos saber qué te parece! 🥳
¡Mantén tus conversaciones claras y ordenadas
! 🚀new
Inbox
✨ Reacciones con emojis en mensajes
¡Nuevas reacciones con emojis en conversaciones y casos en la plataforma de WhatsApp! 🚀
¡Nos encanta hacer que tu experiencia sea aún más divertida! Ahora, puedes reaccionar a mensajes, imágenes y archivos con emojis de manera sencilla y al instante. 😄
📲 ¿Cómo funciona?
Sólo pasa el cursor sobre el mensaje, imagen o archivo al que quieras reaccionar, y se abrirá una lista de emojis. ¡Elige el que mejor represente tu sentimiento! 🎉
¡Así de fácil! ✨
✅ Ventajas
- 💬 Reacciones rápidas: No hace falta escribir, solo elige un emoji para reaccionar.
- 🎈 Conversaciones más divertidas: ¡Haz que tus conversaciones sean más expresivas y divertidas!
- ⚡ Interacciones instantáneas: Exprésate al momento, sin interrumpir el flujo de la charla.
💡 ¡Anímate a probarlo y cuéntanos tu experiencia!
Nos encantaría saber cómo te va. ¡Cuéntanos qué te parece! 🥳
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No-Code
App
✨ Drag & Drop / Copy & Paste de imágenes y archivos
¡Hola, comunidad! 👋
¡Tenemos una actualización que hará tu experiencia mucho más fluida y divertida! Ahora puedes:
📂
Arrastrar y Soltar (Drag & Drop)
¿Tienes una imagen o archivo que quieres compartir? 🖼️
¡Sólo arrástralo y sueltalo a la conversación o caso que prefieras y se adjuntará automáticamente antes de enviar el mensaje! 💬
📋
Copiar y Pegar (Copy & Paste)
¿Quieres compartir algo que ya copiaste? 😄
Sólo presiona
Control + C
en tu dispositivo para copiarlo, ve a la conversación o caso que elijas y presiona Control + V
para pegarlo. ¡Se adjuntará al mensaje en un instante!No más pasos complicados. 🙌
✅
Ventajas
- ⚡ Rápido y fácil: Comparte tus ideas al instante sin complicaciones.
- 🚀Sin complicaciones: ¡No más búsquedas interminables de botones ni navegación por carpetas! Todo está al alcance de tus manos.
💡
¡Anímate a probarlo y cuéntanos qué te parece!
Tu feedback nos ayuda a mejorar. ¿Listo para probarlo? ¡Nos encantaría saber cómo te va! 🥳
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Análisis / BI
📈 Estadísticas de Atención
Consulta de forma sencilla el desempeño de tu equipo y el seguimiento de casos para mejorar la atención a tus clientes 👤 ✨ 📊
Aquí se presenta un análisis global del estado de todos los casos, así como del tiempo de atención y respuesta. Además, se muestra un desglose por asesor, brindando una visión más detallada sobre la gestión individual de los casos.
Estadísticas de casos
En esta sección se puede visualizar el total de casos generados y atendidos, así como los tiempos de atención y respuesta, tanto de manera general como por cada asesor.
La vista principal muestra un resumen con:
- El total de casos (asignados y sin asesor asignado).
- Los promedios de tiempos de atención del caso y respuesta.
👤 Datos y casos por asesor
La tabla mostrará el número total de casos atendidos por cada asesor, y el estatus de sus casos para entender mejor la distribución de trabajo y el estado general de los casos.
- Administrador:mostrará el nombre del asesor / administrador y su correo electrónico .
- Total de casos atendidos:es la suma de todos los casos generados, incluyendo abiertos, cerrados y en espera.
- Casos abiertos:número de casos que siguen en atención.
- Casos en espera:número de casos pausados a la espera de una acción o respuesta.
- Casos cerrados:número de casos resueltos y finalizados.
🕚
Tiempo de atención y respuesta por asesor
- Duración de caso:tiempo total desde que se abre un caso hasta que se cierra.
- Tiempo real de atención:tiempo que transcurre desde la primera interacción de un administrador hasta el cierre del caso.
- Tiempo de primera respuesta:tiempo que transcurre desde que se abre el caso hasta que el administrador envía su primer mensaje.
- Tiempo de respuesta:tiempo promedio entre todas las interacciones del caso, es decir tiempo que transcurre entre mensajes enviados por el usuario y el administrador.
Casos sin asignar
Los casos sin asignar son aquellos creados en la plataforma que fueron atendidos pero nunca se les asignó un asesor. También es posible que, además de no contar con un asesor asignado, nunca hayan recibido respuesta o seguimiento.
Total de casos
El total de casos incluye la suma de todos los casos (abiertos, cerrados y en espera) de cada asesor, además de aquellos que nunca fueron asignados.
La sección de estadísticas facilita el seguimiento y análisis de casos, optimizando la gestión y tiempos de atención.
¡Explórala y mejora tu flujo de trabajo!
🚀✨📊new
IA
🤖💡 Módulos IA
Configura y personaliza la forma en que la inteligencia artificial procesa y genera las respuestas acorde a las necesidades de tu negocio. 🔧 ⚙️ 🤖
¿Qué puedes hacer con estas opciones?
✅ Definir el tipo de búsqueda para encontrar información más relevante para el modelo.
✅ Activar o desactivar los modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP).
✅ Configurar el modelo de lenguaje (LLM) para adaptar las respuestas.
✅ Establecer un mensaje personalizado cuando no haya una respuesta disponible.
Configuraciones disponibles:
🔍
Búsqueda de similitud de caracteres:
Realiza la búsqueda en FAQs mediante coincidencias textuales directas.
🔍
Búsqueda semántica:
Realiza la búsqueda en FAQs mediante coincidencias con el significado del texto en lugar de solo comparar palabras.
🤖
Modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP):
Modelos pequeños pero que mejoran la interpretación y comprensión del lenguaje en las consultas.
⚙️
Configuración del Modelo de Lenguaje (LLM):
Parámetros de personalización para la generación de respuestas, incluyendo temperatura, contexto y filtros de seguridad.
Prompt Personalizado:
Es el prompt principal que utilizará el LLM para generar las respuestas. Se pueden configurar mensajes iniciales que orienten la generación de respuestas para que se alineen con los objetivos del bot.Parámetros de Generación:
- Temperatura:Controla la aleatoriedad de las respuestas y creatividad del modelo. Valores más altos (por ejemplo, 0.8) hacen que las respuestas sean más creativas pero posiblemente menos coherentes. Valores más bajos (por ejemplo, 0.2) tienden a generar respuestas más precisas pero menos creativas. Rango:0.0a1.0
- TopP:Regula la diversidad de las respuestas. Valores más altos (por ejemplo, 0.9) pueden hacer que el texto sea más diverso, mientras que valores más bajos (por ejemplo, 0.3) tienden a generar texto más selectivo. Rango:0.0a1.0
- TopK:Limita la cantidad de palabras candidatas consideradas en cada paso de generación de texto. Un valor más alto (por ejemplo, 0) incluirá más opciones, mientras que un valor más bajo (por ejemplo, 10) limitará las opciones a las más probables. Rango de1 a 40
Uso sin Contexto:
Si está activado, el LLM utiliza el prompt indicado cuando no se ha encontrado información suficiente en el contexto (FAQs, documentos y sitios web) para generar una respuesta apropiada para el usuario.
💬
Mensajes sin respuesta:
Crear y configuración del mensaje que se mostrará cuando el sistema no pueda generar una respuesta adecuada.
✨ ¡Te invitamos a explorar estas nuevas opciones! 🚀
Con estas mejoras, tendrás mayor control sobre cómo la IA interactúa con tus usuarios, optimizando la precisión y la calidad del servicio.
En nuestro esfuerzo por mejorar la gestión de casos hemos implementado una nueva funcionalidad que te permitirá
agregar y quitar observadores de un caso
de manera sencilla.Al agregar un observador, supervisores y asesores pueden hacer un seguimiento detallado de los avances del caso sin intervenir en la conversación, lo que permite monitorear el progreso de la atención y garantiza una visión clara del estado de los casos.
✨ Beneficios
- Mejora la colaboración y permite el seguimiento detallado de los casos sin interferir en el trabajo de otros.
- Visualiza todos los casos en los que eres observador de manera centralizada para una gestión eficiente.
- Mantén a tu equipo informado y al tanto de los casos más importantes sin sobrecargar el flujo de trabajo.
¿Cómo se agrega un observador?
- Selecciona el caso que deseas observar o que alguien más debe dar seguimiento.
- Abre el caso e ingresa a la información del caso.
- Dirígete al menú "Acciones"y selecciona la opción"Agregar observador".
- Selecciona al administrador que deseas agregar como observador. Si es necesario, también te puedes agregar a ti mismo.
Visualiza tus casos observados
- Dirígete al menú con el ícono de los tres puntos.
- Selecciona la opción "Casos observados".
- Consulta todos los casos en los que estás registrado como observador.
- Para salir de los casos observados y regresar a la vista habitual solo da clic en la opción "Volver a casos".
¿Necesitas quitar un observador?
¡No hay problema! Si ya se ha terminado de revisar o monitorear el caso y necesitas retirar al observador, puedes hacerlo fácilmente.
- Abre el caso y accede a la información del caso
- En la información del caso, busca el campo "observador", donde aparecerán el nombre y correo del observador asignado.
- Haz clic en el icono de la "X"para eliminar al observador.
¡Listo! El observador será eliminado y el caso quedará solo con el asesor asignado inicialmente.
Con esta funcionalidad, lograrás una gestión más eficiente de los casos, manteniendo la visibilidad y la información al alcance de todos sin duplicar esfuerzos ni complicar el flujo de trabajo. 💬 🚀 👤
¡Administrar una o varias tiendas físicas nunca ha sido tan sencillo!
Con la vista de
Sucursales
, tendrás todo lo necesario para tener un control total sobre tus operaciones, desde agregar nuevas tiendas hasta gestionar horarios de atención y zonas de envíos. 🚚 🏬 📍✨ 🔎 ¿Qué puedes hacer con esta vista?
- Agregar nuevas sucursales.
- Consultar las sucursales existentes.
- Definir horarios de atención y entrega en sucursal.
- Gestionar la disponibilidad de productos.
- Delimitar las zonas de cobertura para envíos.
Vista general
- Crear sucursal:opción para crear una nueva sucursal con su respectiva dirección, horarios y productos.
- Listado de sucursales:muestra todas las tiendas físicas existentes.
- Buscador y filtros:la barra de búsqueda facilita la localización de una sucursal por nombre, y los filtros permiten ver aquellas sucursales que cuentan con entrega en tienda o servicio a domicilio.
Sucursal
Aquí se podrá agregar los datos principales de cada sucursal para identificarla y personalizarla según sus características.
- Dirección:muestra la ubicación completa y exacta de la sucursal.
- Opciones de entrega:permitehabilitar o deshabilitarentregas a domicilio o en tienda.
- Datos de la sucursal:se puede configurar el nombre, referencia, descripción, teléfono, correo y un ID externo para identificar la sucursal.
- Derivar a otra sucursal:permite redirigir pedidos a otra sucursal cuando sea necesario, asegurando que la sucursal seleccionada atienda la orden o el pedido.
Dirección
Esta sección permite establecer la ubicación exacta de la sucursal. La función de autocompletado llena automáticamente la dirección a partir de lo ingresado en el buscador para tener una ubicación precisa.
- Búsqueda de dirección:aquí se ingresa la dirección exacta en el buscador o seleccionar un punto directamente en el mapa, el cual podrá moverse para ajustar la posición exacta de la sucursal.
- Datos disponibles:al ingresar la dirección, se completarán automáticamente los siguientes datos: estado, ciudad, calle, número, colonia y código postal.
Productos
Esta sección permite gestionar la disponibilidad de productos en una sucursal. Si un producto ya no está a la venta o no tiene existencias, se puede deshabilitar (ocultar) en una tienda en particular, solo se deberá seleccionar en la lista de productos el articulo que se requiere quitar.
- Los productos que se agreguen aquí no estarán disponibles para la venta en la sucursal.
- Cuando un producto vuelva a estar disponible, deberá habilitar dede esta vista para que esté nuevamente a la venta en la sucursal. La disponibilidad del producto se podrá habilitar o deshabilitar según las necesidades de la sucursal.
Horarios
Esta sección permite definir los horarios operativos de la sucursal, configurando los días de la semana y estableciendo los horarios disponibles en un formato de
00:00 a 24:00 horas
.- Horarios de atención:horario en el que la tienda está abierta para atender pedidos y cuenta con asesores disponibles para brindar servicio.
- Horarios de entrega:horario en el que la sucursal realiza envíos a domicilio.
- Horarios de recolección:periodo en el que los clientes pueden recoger sus pedidos en la sucursal.
Zonas
En esta sección, se pueden
trazar zonas de entrega
directamente sobre el mapa para delimitar con precisión el área de cobertura para envíos de la sucursal.- Crear zona:para crear una nueva zona, se deberá hacer doble clic en el mapa o seleccionar la herramienta de trazo ubicada dentro del mapa para dibujar la zona.
- Asignar nombre y color:después de trazar una zona, será posible colocarle un nombre para su fácil identificación y personalizar el color para distinguirla fácilmente.
¡Descubre cómo optimizar la administración de tus sucursales y mejorar la experiencia de atención de tus clientes! ✨ 🚀 🏬
La funcionalidad de Políticas IA permite configurar reglas para moderar las respuestas del LLM y proteger información sensible. Actúa como un segundo filtro para garantizar que las respuestas generadas no infrinjan políticas internas o afecten el modelo de negocio.
Los usuarios pueden definir reglas personalizadas para reforzar la seguridad y privacidad, evitando que el LLM solicite o divulgue datos sensibles, como información bancaria o personal, o que mencione marcas y empresas específicas.
Las acciones disponibles son:
🚫
Bloquear
: Evita que la respuesta llegue al usuario y registra la actividad sobre la política aplicada y el incumplimiento detectado.✍️
Modificar
: Ajusta la respuesta del LLM en automático para que cumpla con la política.⚠️
Alerta
: Permite que la respuesta llegue al usuario, pero registra el posible incumplimiento y la política que fue aplicada para una revisión posterior.¿Cómo agregar una política IA?
- Nombra la política con un título que describa su característica principal o identifiqué su propósito.
- Selecciona una de las tres acciones disponibles, lo que definirá cómo actuará el LLM (bloquear, modificar o alertar).
- Es importante completar el campo de Condicióncon el criterio exacto a filtrar, especificando lo que se busca prevenir o modificar en las respuestas del modelo.
Ejemplos de políticas
Se pueden definir condiciones como “Prohibir solicitud de información bancaria” o “Prohibir solicitud de información personal”
- Prohibir solicitud de información bancaria: Evita que el LLM solicite información bancaria al usuario. La acción configurada esBloquear, lo que impide que la respuesta llegue al usuario si incluye dicha solicitud.
- Prohibir solicitud de información personal: Impide que el LLM solicite o revele información personal del usuario. Esta política puede configurarse para bloquear la respuesta si incluye datos personales.
Esta funcionalidad permite un mayor control sobre las interacciones del LLM. El uso de las Políticas IA contribuye a mantener un ambiente más seguro. ✨ 🤖
Ahora gestionar tus contactos es más eficiente con nuestra nueva vista del CRM en app.nerds.ai. 📊
Accede a toda la información de un contacto en un solo lugar y mantén un seguimiento detallado de sus interacciones.
🔎 ¿Qué puedes hacer con esta nueva vista?
📌 Panel de Contactos
✅ Visualiza rápidamente todos tus contactos con su nombre, correo, teléfono y plataformas de contacto (WhatsApp, llamada, etc.).
✅ Filtra y organiza los contactos según su etapa (propuesta, cliente, reserva, cerrado, etc.).
✅ Identifica al asesor asignado y la empresa asociada.
Puedes filtrar por etapa:
También es posible visualizar los contactos filtrados por "Owner" (Administrador asignado para seguimiento)
Es muy sencillo personalizar las Etapas o Stages que necesites, solamente da clic en un stage y después en "Editar"
Podrás personalizar el nombre y el color del "Stage"
🔍 Vista Detallada del Contacto
Al hacer clic en un contacto, obtendrás una vista completa con varias pestañas:
💬 Resumen: Consulta el estado del contacto, el sentimiento detectado en sus conversaciones y un resumen de sus interacciones.
📞 Actividad: Historial detallado de llamadas entrantes, salientes, pagos y otros eventos importantes con fechas y horarios para un seguimiento efectivo.
📝 Notas: Agrega y consulta notas internas sobre el contacto, ideal para dar continuidad en ventas o soporte.
💬 Conversaciones: Visualiza el historial de mensajes de WhatsApp y otras interacciones en un solo lugar, sin perder el contexto.
💡 Beneficios para tu equipo:
🔹 Historial completo en un solo lugar: llamadas, chats, notas y más.
🔹 Mejor coordinación entre equipos de ventas, soporte y marketing.
🔹 Seguimiento eficiente con filtros y categorizaciones precisas.
📌 ¡Explora la nueva vista y optimiza tu gestión de contactos en app.nerds.ai! 🚀
Si tienes sugerencias o mejoras que te gustaría ver, ¡déjanos tus comentarios! 😊🔥
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