📈 Estadísticas de Atención

Consulta de forma sencilla el desempeño de tu equipo y el seguimiento de casos para mejorar la atención a tus clientes 👤 ✨ 📊
Aquí se presenta un análisis global del estado de todos los casos, así como del tiempo de atención y respuesta. Además, se muestra un desglose por asesor, brindando una visión más detallada sobre la gestión individual de los casos.
Estadísticas de casos
En esta sección se puede visualizar el total de casos generados y atendidos, así como los tiempos de atención y respuesta, tanto de manera general como por cada asesor.
La vista principal muestra un resumen con:
El total de casos (asignados y sin asesor asignado).
Los promedios de tiempos de atención del caso y respuesta.
👤 Datos y casos por asesor
La tabla mostrará el número total de casos atendidos por cada asesor, y el estatus de sus casos para entender mejor la distribución de trabajo y el estado general de los casos.  
Administrador:
 mostrará el nombre del asesor / administrador y su correo electrónico .
Total de casos atendidos:
 es la suma de todos los casos generados, incluyendo abiertos, cerrados y en espera.
Casos abiertos:
 número de casos que siguen en atención.
Casos en espera:
 número de casos pausados a la espera de una acción o respuesta.
Casos cerrados:
 número de casos resueltos y finalizados.
🕚 Tiempo de atención y respuesta por asesor
Duración de caso:
 tiempo total desde que se abre un caso hasta que se cierra.
Tiempo real de atención:
 tiempo que transcurre desde la primera interacción de un administrador hasta el cierre del caso.
Tiempo de primera respuesta:
 tiempo que transcurre desde que se abre el caso hasta que el administrador envía su primer mensaje.
Tiempo de respuesta:
 tiempo promedio entre todas las interacciones del caso, es decir tiempo que transcurre entre mensajes enviados por el usuario y el administrador.
Casos sin asignar
Los casos sin asignar son aquellos creados en la plataforma que fueron atendidos pero nunca se les asignó un asesor. También es posible que, además de no contar con un asesor asignado, nunca hayan recibido respuesta o seguimiento.
Total de casos
El total de casos incluye la suma de todos los casos (abiertos, cerrados y en espera) de cada asesor, además de aquellos que nunca fueron asignados.
La sección de estadísticas facilita el seguimiento y análisis de casos, optimizando la gestión y tiempos de atención.
¡Explórala y mejora tu flujo de trabajo! 
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